خبرگزاری ایرنا در گزارش اخیر خود با عنوان «دردسر جدید هواپیمایی آتا برای مسافران استانبول» خبر داد که چند نفر از مسافران پرواز استانبول- تهران هواپیمایی آتا از شب گذشته در فرودگاه استانبول سرگردان بودند، پس از رسیدن به فرودگاه امام (ره) با کمک اورژانس فرودگاهی بهبود یافتند و توانستند از هواپیما خارج شوند.

هواپیمایی آتا در واکنش به این خبر جوابیه ای برای ایرنا ارسال کرده و نوشته است:

خبرگزاری ایرنا در تاریخ ۱۴۰۲/۰۵/۰۳ گزارشی را با مضمون “کاهش سطح رضایتمندی مسافران ” منتشر کرد در حالی که این ادعا باید به استناد گزارش مقام و مرجع صالح یعنی سازمان هواپیمایی کشوری انجام شود و اظهار نظر سایرین صرفا می‌تواند جنبه تحلیل شخصی و احساسی داشته باشد.

در گزارش فوق به عدم رعایت حق و حقوق مسافران اشاره شده در حالی که هواپیمایی آتا بر اساس منشور حقوق مسافران همواره به مطالبات قانونی مسافران در تمامی پروازها اعم از پروازهای تاخیر دار و باطل شده احترام گذاشته و در شبکه‌ها و صفحه رسمی این هواپیمایی، پل‌های ارتباطی مسافران با واحد امور مشتریان جهت احقاق حقوق قانونی، بارها اطلاع رسانی گردیده است.

در خصوص ادعای عدم پذیرایی از مسافران محترم نیزتصاویر ضبط شده از دوربین‌های فرودگاه‌های استانبول و امام خمینی(ره) با حضور مسئولین محترم فرودگاه و سازمان هواپیمایی مورد بازبینی قرار گرفته و بر این اساس موضوع عدم پذیرایی و پاسخگو نبودن هواپیمایی آتا طبق اسناد موجود تکذیب می‌شود.